Dépanner un ordinateur à distance

le 16 juillet 2012 • Matériel informatique • par Adler

Bonjour à tous.

Aujourd'hui, je vais vous montrer comment dépanner (ou contrôler) un ordinateur à distance sans rien télécharger, grâce au service en ligne acrobat.com .

1. Créez un compte

Rendez-vous sur la page acrobat.com .

Ici, cliquez sur Créer un compte gratuit.

Remplissez les champs demandés. Validez. Il vous sera envoyé un e-mail de confirmation. Confirmez votre e-mail. Connectez-vous. C'est bon, vous êtes dans l'espace de travail.

ATTENTION ! L'utilisateur de l'ordinateur que vous voulez dépanner à distance doit faire de même.

2. Retrouvez vous dans une salle de réunion en ligne

Dans votre espace de travail, vous voyez deux onglets tout en haut. Sélectionnez l'onglet Conférence web .

Vous arrivez sur une page. Copiez l'adresse URL indiquée est envoyez-la à l'utilisateur de l'ordinateur que vous voulez réparer. Connectez vous à l'aide du bouton Commencer une réunion.

Votre correspondant doit alors se connecter dans cette "cyber-salle de réunion". Une fenêtre apparait en demandant si vous l'acceptez dans votre réunion.

Cliquez sur OK. En bas de la page s'affichent alors l'hôte (vous) et l’invité (votre correspondant).

3. Échangez vos autorisations

Sélectionnez l’icône de votre correspondant (invité) et cliquez sur Demandez à cette utilisateur de partager son écran. Une fenêtre apparait alors chez votre correspondant qui doit sélectionner Tout le bureau . Puis, dans le menu déroulant de votre icône, il doit sélectionner Donner le contrôle à cet utilisateur. A la première connection, le site web vous demande (à vous ET à votre correspondant) d'installer le module complémentaire ConnectNow Add-In. Cliquez sur Oui et le module s'installera dans la foulée, automatiquement.

4. Dépannez et contrôlez

Enfin, vous avez le contrôle de l'ordinateur de votre correspondant. Son bureau s'affiche sur votre moniteur et vous pouvez manipuler tout les programmes de son ordinateur. Le dépannage terminé, cliquez sur l'icône de votre correspondant puis sur Arrêt du contrôle (votre correspondant peut également arrêter le partage d'écran en cliquant sur Arrêter le partage d'écran)

Et voila, le tutoriel est fini, n'hésitez pas à le commentez !

A bientôt !